医療・介護現場のための接遇力向上講座【東京】※定員に達しました
| 対象 | 一般職、監督職 |
|---|---|
| 開催日時 |
2017年06月15日 開始:13:30 | 終了:16:30 | 開場:13:00 |
| 会場 |
天王洲郵船ビル22F 東京都 品川区東品川2-2-20 天王洲郵船ビル22F [地図を見る] |
| 受講料(税込) | 12,960円 |
～思いやりの心を振る舞いで伝えるためのスキル～
概要
人は相手の振る舞いから心を感じ取ります。対人対応の基本ですが、意外とこのポイントが押さえられていないことが多いものです。今回の研修では、接遇の基本とクレーム対応を中心に学習します。内容はどれも難しくありませんが、知っておかなければ相手に不快感を与えてしまう可能性があるものばかりです。具体的にどのようなことに気を配っていけば良いか、大学病院医師向け接遇研修の実績もある接遇専門チームがお伝えします。
カリキュラム
第１部 接遇の基礎を押さえよう
□マナーの歴史と意味
□患者様・ご利用者・ご家族の期待
□挨拶の驚くべき効果
□身だしなみの基本
□表情・態度を磨く
第２部 正しい言葉遣いを学ぼう
□患者様・ご利用者の目線に立った言葉遣いを学ぼう
□相手にとって心地よい敬語の使い方
□医療・介護現場でよくある間違い敬語
□患者様と距離を置かない敬語の工夫
□言葉の言い換えマジック
第３部 クレームに先手を打つ応対
□クレームの基礎知識（クレームの実態）
□クレームになる前に「気づきの力」を磨く
□想像力を鍛える
□気づいたことを即実行するために
□クレームが起こった場合の初期対応
□マナーの歴史と意味
□患者様・ご利用者・ご家族の期待
□挨拶の驚くべき効果
□身だしなみの基本
□表情・態度を磨く
第２部 正しい言葉遣いを学ぼう
□患者様・ご利用者の目線に立った言葉遣いを学ぼう
□相手にとって心地よい敬語の使い方
□医療・介護現場でよくある間違い敬語
□患者様と距離を置かない敬語の工夫
□言葉の言い換えマジック
第３部 クレームに先手を打つ応対
□クレームの基礎知識（クレームの実態）
□クレームになる前に「気づきの力」を磨く
□想像力を鍛える
□気づいたことを即実行するために
□クレームが起こった場合の初期対応
講師紹介
株式会社 日本医業総研接遇チーム
石川恵 他