変革期を乗り越える病院経営の新羅針盤

2026年1月31日（土）、JR博多シティ9階「JR九州ホール」（福岡市博多区）にて、「新春トップマネジメントセミナー2026 変革期を乗り越える病院経営の新羅針盤」を開催しました。ご多忙の中、ご来場いただいた皆様に心より感謝申し上げます。

当日は、病院経営者・管理者約１５０名が来場くださり、会場は終始熱気に包まれました。人口構造の変化や地域医療再編、医療DXの進展など、病院経営を取り巻く環境が大きく変化する中、共通の課題意識を持つ病院トップ層にご参加いただき、私たちにとっても大きな学びの場となりました。

地域との関係づくり／顧客価値を起点とする

【第1部】人と地域の未来を育む 共創病院のつくり方

新時代の病院マーケティングとは
講師：竹田　陽介 氏
（病院マーケティングサミットJAPAN 代表理事）

今回の講演では、単に「選ばれる」だけでなく、地域から「愛される病院」へと進化するためのマーケティングの本質について解説いただきました。病院が地域にとって欠かせない「愛される存在」となるために必要な考え方について、地域との深い関係性づくりや、具体的なファンづくりの実践事例を交えながらお話しいただきました。講演後には、多くの参加者がメモを取りながら耳を傾ける様子が見られ、病院経営において、地域や患者さんから「愛されるためのマーケティング」がいかに不可欠であるかを再認識する、貴重な機会となりました。

【第2部】新たな資金調達のカタチ

地域を巻き込み、応援されるクラウドファンディングとは
講師：多田　絵梨香 氏
（READYFOR株式会社）

医療分野におけるクラウドファンディングの活用について、資金調達にとどまらず、地域や患者からの共感を得る手段としての可能性が紹介されました。
具体的な事例を通じて、病院経営における新たな選択肢としての有用性が示され、会場では関心の高さがうかがえました。

【第3部】全職員で取り組む参加型の病院経営

持続的成長を実現する経営の在り方とは
株式会社日本経営の橋本竜也（代表取締役社長）

• 病院数はますます減少し人の採用も困難な厳しい現実の中で、マネジメントの根本はやはり「顧客価値」を起点とし、「顧客価値」を創造することである。
• まず、組織論の大きな課題として「構造的無能化」という現実がある。特に病院組織では、組織が成長し分業化が進むと、各職員が目の前の業務を効率化しようと努力すればするほど、部門間の壁が厚くなり、全体としては非効率になる。いつしか、最も重要な「患者（顧客）」が不在になる。
• これを打破する鍵が「顧客価値」である。医療においても「治療する（機能）」ではなく「日常生活へ復帰する（便益）」といった顧客価値を起点にして、カスタマージャーニーマップを用いて組織横断的なストーリーを可視化することができる。
• さらに「価値」は、患者（WTP：支払い意思額）だけでなく、供給者（WTS：売却意思額）にまで広げて洞察することができる。協力企業への値下げ要求ではなく、いかに関わりの中に価値を生み出すか。この金銭に代えがたい価値は、いまある経営資源を最大限に活用し、採りうる戦略を高めることに繋がる。従業員に対しても同様で、「金銭に代えがたい価値」は重要な経営資源である。
• このように経営における価値創造には、たくさんの可能性がある。「家族に勧めたい」「ここで働いていることを誇りに思う」と皆が言える病院になるためには、顧客価値という物語を語り続けることが、マネジメントの１つのヒントではないか。