1.健全なパートナーシップの追求

日本経営グループ各社（以下「私たち」）は、お客様との健全なパートナーシップを何よりも大切にしており、それこそがより良い成果につながると考えています。

2.カスタマーハラスメントに対する基本方針と組織的対応

「お客様のご期待に応えたい」という姿勢を基本としつつも、法令や専門職としての倫理線を踏み越えるような要求や、社会通念上許容される範囲を超える言動に対しては、担当者一人に担当させず、組織として丁寧かつ厳格に対応いたします。正当な業務判断及び法令遵守の姿勢を、グループ全体でしっかりと守ります。
特に、以下の行為が見られる場合、私たちは正当なサービスを提供できず、健全な関係性を維持することが困難となります。

• 法令・専門職倫理に反する行為の要求：脱税、粉飾決算、違法・虚偽処理の強制
• 過度な不当要求・威迫行為：暴力、暴言、威圧、土下座の要求、プライバシーの侵害
• 業務範囲を超える不当な拘束：長時間の詰問、深夜・休日の理不尽な要求、契約範囲外の無償強要

万が一、過度な負担や不当な扱いによって従業員の就業環境や健全な信頼関係が損なわれるおそれがある場合には、担当者の変更や体制の見直し、あるいは契約の解除等、状況に応じた適切かつ毅然とした措置をとってまいります。

3.今後の取り組みに向けて

私たちは、これからも専門家としての誇りを持ち、お客様の繁栄に貢献できるよう全力を尽くすと同時に、従業員が活き活きと活躍できる持続可能な環境づくりに真摯に取り組んでまいります。皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

日本経営グループ
グループ代表 白石 正和