トップレポート「プロフェショナルが育つ環境」

2020.10.26

コロナ禍での税理士試験

今年も税理士試験が、8月18日から20日の3日間で行われました。コロナ禍の中、当社の社員も普段と違う雰囲気に戸惑ったようです。

試験が終わると、受験した社員から、試験前の業務調整の御礼と試験が終わったことの報告がメールで届きます。メールでは試験の出来、不出来はわかりませんので、出社後に受験した社員と面談を行うことが通例となっています。

面談の目的は試験結果の確認ではなく、業務と試験勉強の両立ができたか、社内の業務調整が上手くいったのかなどの確認です。来年受験する社員のために役立てたいと考えているからです。

働き方改革で求められる自己研鑽

税理士事務所では、弁護士法人のように弁護士資格がないとお客の対応をさせないということはなく、税理士資格がない社員でも、お客様から高い評価をいただくなどしています。

ただ、資格がすべてではありませんが、本人が資格取得を目指すなら全力で応援したいと思っています。資格によって仕事の幅を広げられる領域があったり、対外的な信用力の向上にも繋がるからです。そして何よりも本人の自信に繋がるからです。

10数年前なら、試験後の面談では「業務量が多く日頃から受験勉強に充てる時間がない」と話す社員が多くいました。しかし、今年はそういう話は聞きませんでした。これは、働き方改革のもと、退勤時間が毎年毎年早くなり、帰宅後受験勉強に充てる時間がとれるようになったことが大きな要因といえるでしょう。

受験勉強に限らず、勤務時間の効率化によって生まれた時間を自己研鑽に充てることは、働き方改革の趣旨にかなうことです。

また何よりも、お客様のために自分の知識やノウハウを高める時間を充実させることは、プロフェッショナルサービスを提供する者としての責任でもありますので、このように社内の環境が変わっていっていくことは大切なことだと思います。

職務能力と人格能力の向上

会社として社員全員に資格保有を求めているわけではありませんし、資格を保有していることと仕事ができることは、必ずしも同じではありません。社員も税理士試験の合格が人生のゴールではないことは理解していると信じています。

資格は、専門性を期待させるものであって、お客様の満足度を上げるものではありません。お客様に満足していただくためには、質の良いサービスを提供し続けないといけません。

お客様の相談は、税金以外の分野についても実に多様です。良き相談相手であるためには税法の知識だけではなく、他の法律・会計の知識、専門性、そして周囲に認められる人間性と考え方が何よりも大切です。

専門性が高ければ高いほど、人間力もより重要になってきます。専門性が高くても、それを鼻にかけたような態度をとる人の話など聞き入れたくはありませんし、いくら人柄がよくても、専門性や職務能力が低ければ、仕事においてはただのおめでたい人になってしまいます。専門性と人間性の両方を高めていくことが重要です。

これを当社では職務能力と人格能力と言っており、それに健康能力を加えて、3大能力と呼んでいます。職務能力が高ければ高いほど、その能力を他者に受け入れてもらうため、またその能力の誤った使い方をしないためにも、人格能力（人間力）の向上が欠かせません。階層別研修や各種行事等を通じて人格能力の向上に努めていることが、当社の特徴でもあります。