施設評価シートの例（イベント、立地）

前回、施設評価シートを用いた競合他社の情報整理について、有料老人ホームの評価基準例を示した。

今回はシートの評価基準のうち、「イベント」「立地」「サービス（介護保険外サービス）」「設備」について評価基準の例を挙げていく。

なお、施設評価シートに「価格」という基準があったが、地域施設の価格帯をリストアップし、最低価格★５、最高価格★１、最多価格帯★３として振り分けると、貴地域の状況に沿った独自の評価基準を設けることができる。

イベント
★★★★★・・毎日個別レクがあり、外出イベントの実績がある。（1泊旅行など）
★★★★・・・毎日個別レクがある。
★★★・・・・毎日集団レクがある、もしくは定期的な個別レクがある。
★★・・・・・定期的に集団レクがある。
★・・・・・・特に何もなし。

立地
★★★★★・・駅5分圏内。病院、スーパーマーケット、公園が1分以内にある。
★★★★・・・駅10分圏内。スーパーマーケット5分以内、平地にある。
★★★・・・・駅15分圏内。平地にある。
★★・・・・・駅20分圏内。住宅地にある。
★・・・・・・駅30分以上。坂が多く外出に不便。近くに買い物するところがない。

「イベント」の充実は重要だが、顧客満足に繋がらなければ意味がない。

つまり、大々的で派手な集団レクやイベントを実施すればよいのではなく、むしろ派手さはなくても、個別の要望に応じて細かいニーズの達成に力を注ぐ施設の方が評価は高い。

「立地」に関しては、良い介護に立地は関係ないと言いつつも、利便性が高い方が優位にあることは、間違いない。立地の不利を何で補うかが施設運営の重要な視点となる。

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施設評価シートの例（介護保険外サービス、設備）

評価基準の「サービス」と「設備」である。以下の基準を参考にしていただきたい。

介護保険外サービス
★★★★★・・司法書士や弁護士と提携し、財産や権利擁護などのバックアップがある。
★★★★・・・介護保険外サービスが充実し、専属のコンシェルジュが配置されている。
★★★・・・・介護保険外サービスがいくつか準備されている。（包括支給）
★★・・・・・介護保険外サービスがいくつか準備されている。（出来高）
★・・・・・・特に保険外サービスなし。

設備
★★★★★・・居室内風呂、キッチン完備。共用部設備が充実している。
★★★★・・・居室内風呂、キッチン完備。共用部は基本的な食堂、機械浴がある。
★★★・・・・居室内洗面、トイレあり。共用部が充実している。
★★・・・・・居室内洗面、トイレあり。共用部は基本的な食堂のみである。
★・・・・・・居室内洗面、トイレ共有。共用部は食堂のみである。

介護事業所におけるサービスとは、本来であれば根本的な介護サービスの質を表わすものではあるが、外部から容易に確認できないため、介護保険外サービスの内容に絞っている。

介護保険外サービスに注力することは、施設運営にとって大きな手間であり、費用かスタッフの努力のどちらかを費やさねばならない。そこに力を注ぐことができる運営体制をもつ施設は、質の高い介護施設として評価をするべきである。

「設備」に関しては、外装の綺麗さも重要であるが、介護サービスの質とリンクされるものが主な評価の対象となるべきである。

つまり、自立を促す設備になっているのか、単なる収容所となっているのかでは、そこで暮らす利用者の生活の質に大きく関わってくる。特に、有料老人ホームを対象とした場合、なお重要な基準となる。

これらの評価で大切なことは、細かい評価基準を設けることではなく、どこかに基準を置いて同じ基準で比較していくことにある。評価の正確性に疑問があったとしても、まず、基準を設け比較することをお勧めする。

次回からは、実践準備編から実践編へ移り、顧客獲得につながる資料作成の方法を学んでいく。

レポートの執筆者

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