部下から上司へのフィードバックの重要性

部下を持つ上司の皆さんに質問です。
部下から意識的、意図的にフィードバックを受けていますか？

一般的にフィードバックというと、部下の成果を労う、評価する。あるいは、部下の課題を指摘し、改善のための助言をすることをイメージするのではないでしょうか。
上司には部下育成責任があるので、内容がポジティブであれ、ネガティブであれ、日々の仕事で部下に対して有用なフィードバックを行うよう意識していることでしょう。上司の部下マネジメントスキルを向上させるためのシンプルで強力なツールをお伝えします。
それは、部下からのフィードバックを求めることです。
Jack Zenger氏のセッションでは、様々な観点から、上司が部下からのフィードバックを求めることのメリットが説明されていました。

つまり、フィードバックを求めることで、部下との信頼関係が向上し、部下へのフィードバックが届きやすくなります。
他にも、部下にフィードバックを求めることで、
・チームメンバーのエンゲージメントを向上させること
・部下が動機づけされ、仕事のパフォーマンスが向上すること
が示されていました。

本記事のタイトルはアンデルセン童話の”はだかの王様”を例に出しました。
みなさまもよくご存知のとおり、はだかの王様は地位が高く、周囲からちやほやされて批判や反対を受けないために、本当の自分がわからなくなっている人のたとえです。
上司が一方的にフィードバックを与えてばかりでは、部下との関係性に甘えて仕事を振り返る機会がなくなり、自己中心的な判断が増え、知らず知らずのうちに部下との信頼を壊してしまうかもしれません。
結果、”はだかの王様”となった上司のフィードバックは、部下に届かなくなるのです。

”はだかの王様”を防ぐ方法は至ってシンプル。

「私に対して、何かフィードバックはありますか？」と自ら部下にフィードバックを求めることです。

どんなフィードバックがいいのか

Jack Zenger氏のセッションでは、上司側のフィードバックに対する誤解についても紹介されていました。

ネガティブなフィードバックばかり行われ、ポジティブなフィードバックが軽視されているのです。
現代の労務トラブルの1つ「パワハラ的な指導」についても、上司がネガティブなフィードバックばかりをするために、部下側との信頼関係を築けていないことが原因の1つだと思います。
魔法の比率であるポジティブ：ネガティブ＝5：1のフィードバックを心がけることで、部下との信頼関係がより強固になり、結果的にネガティブなフィードバックが正しく伝わるのです。

私の、あるお客様では、「1on1をするときは、最後に必ず上司が部下からフィードバックを受けること」をルールとしてします。
最初は強制的にルール化しますが、段々と当たり前の文化として定着したそうです。

ぜひ、皆様も取り入れてみてください。

このレポートの解説者

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