感情を吐き出す場を作る

現場のストレスが溜まっている場合、まずは「感情を吐き出せる場を作ること」が重要です。
マーシャル・ローゼン・バーグ博士が生み出した非暴力コミュニケーション（NVC）の概念によれば、感情が沸き立っているときは、「感じる」プロセスが重要となり、我慢すべきではないとされています。

我慢をすれば、各々の内側に負のエネルギーが蓄積し、それが愚痴や不満といった暴力的な態度として現れてきます。人によっては、正しくセルフコントロールできない自分が悪いとして自らを責めることにもなり、最悪の場合、心の病気にまで発展するでしょう。

このような状態に陥らないようにするためには、各々の内側で起きている気持ちや感情を溜めず、吐き出すことが重要です。

現場が前向きな一歩を踏み出せていない状況の中で、数字であったり、できていない点を指摘したり、注意したりすると、現場の気持ちは後ろ向きな気持ちを強め、経営層の指示に対してブレーキがかかってしまいます。

現場の士気を回復させるには、数字や問題点を指摘するだけでなく、「現場スタッフの内側で何が起きているのか」に問いを持ち、それを理解し、受け止めていくことに努める姿勢が重要となります。現場スタッフと接し、彼らの苦悩や葛藤を共有することが、経営回復の鍵と捉えてください。

研修会を活用すること

師長・課長クラスを集めた研修会のような場で、各自が現状をどのように認識しているのか、どのような苦悩や気掛かりを感じているのかをシェアし、全体で受け止め合うことが効果的です。同じ立場の方々がどのような苦悩や葛藤を味わっているのかをシェアすることで、自分の感情から一旦距離を置くことができます。

「自分の内側で何が起きているのか」、「これは自分だけの問題ではなくどこにでも起きていることだ」と自己の理解を深め、負の感情を手放した上で、「いま私たちが向き合っていく必要のあることとは何か」、「このような時こそ何を大切にしていく必要があるのだろうか」と、未来に向けて必要なアクションを探求していくのです。

私たち人間は、心の働きが、思考と言動の質と量を決めています。心に揺らぎが起きやすい現代の環境下では、「精神の安定と精神の鍛錬を積み重ねていく機会」を作ることが重要です。経営層、幹部の皆様、是非、このような機会を作られてみてください。

病院幹部のための組織開発講座第12弾『人口減少時代に備えた病院の組織づくり』

組織開発というアプローチ

• 病院の組織に未来はあるのか？
• 生き生きとした職場を築くための鍵
• 人づくりは「環境」が鍵を握る
• あなたが求めているリーダーシップ研修はどのレベル？
• 新年度から「力強く前進の流れを創り出す」
• 成果を出すために創意工夫を凝らす
• 管理職の志に火をつけ、部署の活動力を高める「効果的な」目標管理制度とは何か？
• 病院組織に「生気」を取り戻すにはどうすればよいのか？
• 事業計画と目標は、事業の進化と人材の団結・成長を生み出す鍵となるか？
• これからどのようにして病院組織の士気を高め、リーダー人材を育てるか？
• 管理職、監督職のポテンシャルを引き出す
• ファミリー経営の「強み」を活かす
• 管理職なら誰もが直面する“自己超越”という壁
• 管理職の主体性・リーダーシップをいかに高めるか
• 戦略・目標を実現するための組織づくり

本稿の執筆者

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